FAQ
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번호 제목
28 [기타] 포름알데하이드는 무엇인가요?
가구/소파의 경우 인공판재(MDF/PB)/가죽 압착 성형시 사용되는 접착제의 성분과 공기중 수소 분자와의 결합으로 생성되는
화학 성분으로 규제대상 물질이나,과일/돼지고기/어패류 등에도 검출되며 청량한 숲에도 미량의 포름알데히드가 존재 합니다.
스파센세이션은 KC 및 미국 최고의 연구 기관 산하 기준에 준하여 침구 및 매트리스를 생산합니다.
27 [A/S] 컴팩라이트 A/S는 어떻게 이루어지나요?
제품 구매 일자로부터 6개월 이하까지 제품 하자가 아닌 경우, 편도 택배비를 포함하여 본사로 발송해주시면
7일 이내 A/S 를 통해 수리하여 발송해 드립니다. 사용 후 상품 하자에 대해서는 당사에서는 책임을 지지 않습니다.
26 [제품] 단독 사용이 가능한 타퍼 상품에 대해 알고 싶어요.
스파센세이션의 대표 상품인 10cm 압력완화 메모리폼 매트를 추천해 드립니다.
5cm (4단 접이식 7cm 제외) 상품의 경우, 단독 사용시에 약간 등이 배길 수 있습니다.
10cm 압력완화 메모리폼 매트 상품의 경우, 성인 남성 (80kg) 이 충분히 사용 가능한 제품입니다.
25 [교환/반품/환불] 교환/반품이 불가능한 경우가 있나요?
회수된 제품에 이상이 있는 경우(개봉 후 사용하셨거나 제품오염 및 훼손된 경우, 세탁하신 경우, 포장재 분실 및 포장재 훼손의 경우)
또는 배송비가 확인되지 않은 경우 반품 불가 및 착불 반송 처리합니다.

제품박스 및 비닐포장 훼손 시에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

자사의 매트리스/매트 제품은 압축 패킹 포장하여 배송되므로 제품의 하자나 불량이 아닌
단순변심으로 인한 교환 및 반품은 불가하오니 신중히 구매해 주시기 바랍니다.

제품별 교환/반품 기준이 상이할 수 있으니, 구매전 해당 제품페이지 하단에 있는 교환/반품정책을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
24 [회원가입/정보] 개명신청은 어떻게 하나요?
고객센터>Q&A게시판으로 문의주시거나 고객센터(☎031-622-1700)을 통해 신청 가능합니다.
23 [결제/배송] 상품을 대량으로 구매하고 싶습니다.
고객센터>Q&A게시판으로 문의주시거나 sales@zinus.com로 견적 문의 메일을 보내주시면
정보 확인 후 자세한 견적을 알려드리겠습니다.
22 [기타] E1등급이 무엇인가요?
E1등급의 경우 기술표준원에서 지정한 기준에 부합하는 자재라는 것이 가장 정확한 표현입니다.
포름알데히드 평균 방산량이 1.5mg/L 미만의 자재를 E1으로 분류됩니다.
스파센세이션 쇼핑몰에서 판매하고 있는 모던 스튜디오 컬렉션(Modern Studio Collection) 상품은 E1 등급의 기준을 모두 준수한 제품입니다.
21 [제품] 메모리폼 제품의 경우 전기장판/온수매트/돌침대 사용이 가능한가요?
스파센세이션의 모든 타퍼 및 매트리스 상품은 전기장판/온수매트/돌침대 사용이 가능합니다.
메모리폼은 열 전도가 높은 발열성 상품으로서, 사용은 하시되 가급적이면 36도 이하의 온도 (중 저온)에서
6시간 이하 사용으로 권장해 드립니다. 특히, 외출 시에는 반드시 전원 플러그를 해제하여 주시길 바랍니다.

스파센세이션은 미국의 엄격한 방화 규정 기준을 준수하여, 매트리스를 수출하는 선두 업체로서,
발화나 화재의 확산을 억제하는 기능을 갖춘 제품입니다.

*본 테스트는 미국 방화 규정 (16 CFR Part 1633-Federal flammability Standard) 을 준수합니다.
20 [회원가입/정보] ID와 Password를 변경하고 싶습니다.
회원 가입 이후 ID는 변경하실 수 없습니다.
비밀번호는 로그인 후 마이페이지>비밀번호수정 메뉴에서 변경하실 수 있습니다.
19 [교환/반품/환불] 교환 및 반품은 어떻게 하나요?
교환/반품 신청은 배송이 완료된 이후에 가능하며,
로그인 후, 마이페이지>1:1문의게시판 또는 고객센터(☎031-622-1700)을 통해 신청 가능합니다.

고객변심에 의한 교환/반품은 제품 수령일로부터 7일 이내 신청이 가능하며, 이 경우 반품 배송비가 부가됩니다.
배송당일 배송일 변경, 모델변경, 제품 취소 시 별도 비용은 고객님 부담입니다.
제품 하자(불량)로 인한 교환/반품은 구매처에서 배송비(왕복)을 부담합니다.
교환/반품 배송비는 지역별/제품별/사이즈별로 차이가 있을 수 있습니다.
수취인 부재시나 거부 또는 주소지 연락처 오류로 인한 상품 반송 배송비는 고객님 부담입니다.

제품별 교환/반품 기준이 상이할 수 있으니, 구매전 해당 제품페이지 하단에 있는 교환/반품정책을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
18 [결제/배송] 주문을 취소하고 싶습니다.
주문상태가 발송 전일 경우, 고객센터>상품Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 주문취소가 가능합니다.
배송당일 또는 고객님께서 주문하신 상품이 발송된 이후에는 취소 요청시 반품비용이 발송될 수 있습니다.
17 [회원가입/정보] ID와 Password를 잊어버렸습니다.
화면 우측 상단의 '로그인'을 클릭하여 '아이디/비밀번호 찾기'를 통해 필요한 내용을 찾으실 수 있습니다.
16 [교환/반품/환불] 매트리스 및 타퍼를 사용한 후 반품이 가능한가요?
스파센세이션 메모리폼 매트리스 및 타퍼 전 상품군은 자사 특허 기술인 압축 패킹 포장 형식으로 제조되어 발송되는 상품으로서,
압축 포장 패킹이 풀어질 시에는 재 판매가 어렵습니다. 때문에 사용 후 제품 하자가 아닌 경우 교환/환불이 불가능합니다.
15 [결제/배송] 배송은 무료인가요?
스파센세이션은 공식 홈페이지 쇼핑몰에 한해서 무료 배송을 시행하고 있습니다.
14 [제품] 메모리폼 복원이 안돼요.
Mattress in a Box 형태로 유동되는 스파센세이션 전 제품은 보관 및 운반이 편리한 특성을 지나고 있습니다.
소형박스에 압축 패킹/포장되어 배송되므로, 완벽한 상품 복원은 최소 24시간에서 최대 72시간까지 소요됩니다.
제품의 하자가 아니므로 조금만 기다려주세요.
13 [결제/배송] 배송지를 변경하고 싶습니다.
주문상태가 발송 전일 경우, 고객센터>상품Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 배송지 변경이 가능합니다.
고객님께서 주문하신 상품이 발송된 이후에는 배송지 변경이 불가능합니다.
12 [제품] 메모리폼이 너무 물렁해요.
스파센세이션 녹차 메모리폼 상품의 경우,
당사에서는 100% 메모리폼 상품을 고집하여 사용하며 타사와는 다르게 스펀지 재질의 상품이 아님을 알려 드립니다.
메모리폼은 복원력이 강한 폭신하고 편안한 상품으로서 밀도가 큰 상품이 아닙니다.
기존 딱딱한 베개나 메모리폼을 사용해보지 않으신 분들의 경우 느끼실 수 있는 부분입니다.
11 [회원가입/정보] 회원정보를 변경하고 싶습니다.
로그인 후 마이페이지에서 수정이 가능합니다.
10 [회원가입/정보] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
로그인 후 마이페이지에서 회원탈퇴가능합니다.
9 [제품] 메모리폼이 너무 딱딱해요.
추운 날씨에 배송시 낮은 기온으로 인하여, 메모리폼 복원력이 떨어져 보다 딱딱해 질 수 있습니다.
상온(18도 이상)에 보관 후 사용하시면 보다 부드러운 메모리폼의 특성을 살리실 수 있습니다.
8 [제품] 메모리폼 냄새가 너무 심해요.
스파센세이션의 핵심 기술인 압축 포장 패킹 공정 과정에서 발생하는 부분으로 모든 자사 상품은 밀봉된 상태로 입고되어 고객님에게 발송됩니다.
원 소재 특성상 새 제품이라 냄새가 날 수 있으나 섬유 탈취제를 사용하시거나 겉 커버를 세탁하여 주시면 보다 빠르게 냄새가 제거됩니다.
7 [회원가입/정보] 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
가능합니다. 재가입은 회원 가입 절차와 동일합니다.
6 [제품] 메모리폼 색깔이 노랗게 변해요.
메모리폼의 원자재인 폴리우레탄 공정 과정상, 화학작용이 발생하여 노랗게 변색이 될 수는 있습니다.
이는 원 소재의 특성상 나타나는 현상이므로 사용하기에 무방합니다.
5 [제품] 메모리폼에 기포나 틈이 있어요.
메모리폼 본체에 발생하는 기포 및 작은 틈은 제조 공정상 발생하는 몰드형 제품에서 나타나는 현상으로서
절대 하자가 있는 제품이 아니며 사용하셔도 무방합니다.
4 [제품] 메모리폼은 세탁이 가능한가요?
메모리폼은 절대 세탁하면 안 됩니다. 겉 커버만 분리하여 커버만 세탁하여 주십시오.
3 [제품] 녹차 메모리폼과 일반 메모리폼의 차이를 알고 싶어요.
일반 시중에 나와있는 대부분의 메모리폼은 합성 메모리폼으로서 스펀지와 같은 비슷한 느낌을 주는 상품이 대부분입니다.
스파센세이션의 메모리폼은 100% 당사에서 직접 제조/공정을 거친 메모리폼으로서 스펀지와는 절대적인 차이가 있으며
부드러움과 촉감 그리고 밀도에서도 상당한 차이를 보입니다.

스파센세이션은 메모리폼에 녹차 추출물을 함유하여, 한국인의 건강하고 올바른 숙면을 위해 더욱 연구하고 있습니다.
2 [제품] Vgel매트와 Mygel매트의 차이를 알고 싶어요.
Vgel 매트는 메모리폼 상단에 Vgel 시트가 도포 되어 여름철 최적화된 시원한 수면 환경에서 편하게 숙면을 취하실 수 있는 상품입니다.
5cm 통 메모리폼으로 구성되어 있어 Mygel 상품보다 훨씬 더 폭신하고 부드러우며, 겨울 철에는 시트 반대편으로 사용하셔도 무방합니다.

Mygel 매트는 2.5cm 라텍스 센스(라텍스 느낌을 주는 특수 폼)과 2.5cm 메모리폼으로 구성된 사계절 전용 상품으로서
양면을 뒤집어서 사용할 수 있어 실용적입니다. 라텍스 센스 폼은 여름철, 메모리폼은 겨울철 사용하시기를 권장해 드립니다.
1 [제품] 침구 및 매트리스 제품의 경우 세탁은 어떻게 할까요?
스파센세이션의 침구 및 매트리스는 별도의 손질이 필요 없습니다.
커버 세탁시, 커버를 분리하여 중성세제를 사용해 60도의 물에서 세탁할 수 있습니다.
커버 내부의 라벨지에서 세탁 주의사항을 참조하십시오.